QUALITÉ études marketing média et opinion

3C Etudes est engagé dans un processus d’assurance qualité devant aboutir en 2008 à une certification   NF ISO 20252.

Sans attendre cette certification, 3C Etudes tire avantage de procédures détaillées, couvrant les champs d'activité des différents intervenants dans la chaîne de production, qui sont appliquées systématiquement, garantissant l'atteinte de résultats et de qualité stables, indépendamment des intervenants qui les prennent en charge.

Par ailleurs, 3C Etudes dispose d'outils de reporting en temps réel qui permettent à nos équipes qualité de suivre en temps réel différents indicateurs permettant de chiffrer des éléments directement ou indirectement liés à la qualité. Ces indicateurs sont surveillés en permanence.

C'est ainsi que ces procédures d'assurance qualité garantissent de rester en dessous d'un très faible seuil de défaillances et d'assurer au maximum la conformité des résultas aux exigences des clients et aux meilleures pratique.

De plus, 3C Etudes pratique un double contrôle qualité systématique de la production ; un contrôle en temps réel et un contrôle post-production. Ce contrôle est suivi d'un rattrapage aux deux phases des défaillances qui ont pu passer au travers du tamis, déjà très sélectif, des procédures d'assurance qualité.

Ce contrôle qualité est fait, selon l'opération traitée, soit par sondage soit par contrôle intégral. Pour les enquêtes réalisées en face à face en particulier, un minimum de 5% d'enquêtes sont rappelées. Si des anomalies sont constatées dans le travail d'un enquêteur au-delà d'un certain seuil, toutes ses enquêtes sont annulées et refaites, en face à face ou au téléphone selon le cas.